Collaborateur IT Support
Qui sommes-nous
Horta est un groupement de 56 magasins spécialisés dans le jardin et/ou les animaux. Horta propose une approche professionnelle adaptée aux besoins de chaque client.
Depuis nos services centraux, nous soutenons nos magasins grâce à des solutions IT performantes et des systèmes fiables.
Afin d’accompagner notre croissance et notre digitalisation, nous recherchons un collaborateur IT Support qui assurera au quotidien le support de nos magasins et de nos services internes.
Fonction
- Vous assurez le support de 1er/2e niveau pour les services centraux et les magasins (principalement à distance, mais également sur site)
- Vous surveillez le fonctionnement des systèmes POS et transmettez les problèmes à la partie concernée.
- Vous contribuez au bon enregistrement et au suivi des demandes dans notre outil de service desk Zendesk.
- Vous contribuez aux fonctionnalités POS/ERP et à la mise à jour de la documentation destinée aux magasins.
- Vous contribuez à notre base de connaissances
- Vous signalez les risques potentiels et les points d’amélioration
Votre profil
- Vous êtes motivé(e) à apprendre à connaître nos systèmes
- Vous combinez vos connaissances avec une mentalité hands-on et une forte orientation client
- Vous êtes ouvert(e) à l’amélioration continue et au feedback
- La connaissance de MS Navision (ou Business Central) et/ou une expérience dans le retail constituent un atout
- Vous êtes capable d’assurer le support en néerlandais et en français
- Vous êtes disposé(e) à participer à un système de permanence (avec une rémunération adéquate)
- Vous avez l’esprit d’équipe, souhaitez apprendre chaque jour et avez l’opportunité de le faire
À quoi ressembleront vos tâches ?
- Dans un premier temps, vous assurerez le support de première ligne aux utilisateurs finaux. Après une certaine période d’intégration et l’acquisition des connaissances nécessaires, vous serez également impliqué(e) dans le support de deuxième ligne et les tests.
- Vous travaillez principalement sur site, mais des déplacements dans les magasins sont possibles (avec une voiture de société)
Notre offre
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée
- Un travail passionnant et varié, avec de nombreuses responsabilités et de la place pour l’initiative
- Vous rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance
- Vous pouvez compter sur un accompagnement suffisant ainsi que sur la possibilité de continuer à vous développer
- Après votre parcours de formation, le télétravail est autorisé.
- Vous bénéficiez d’une rémunération conforme au marché, en fonction de vos compétences et de votre expérience, complétée par des avantages extralégaux (notamment voiture, carte carburant, chèques-repas…..)
